你卖的是羽绒服,客户加购了一件,然后走了。你追出去问“要不要再来条围巾”,他头也不回。这不是客户难搞,是你开口的时机和方式不对。
“经常一起购买”这个功能,说白了就是替客户把购物车装满。但怎么装、在哪儿装、装什么,这里有门道。这篇文章不讲代码,只讲怎么用这套逻辑,让你那个电商网站多赚钱。
先算一笔账:一个推荐能多赚多少钱?
假设你卖的是茶具。客户看中了一个200块的手抓壶。你在商品页顺手推荐了“茶道六君子”(售价80,成本30)和“竹制茶盘”(售价150,成本60)。
如果客户只买了壶,你赚100。
如果客户买了壶+茶道六君子,你多赚50。
如果客户三样都买了,你多赚110。
这就是“客单价”的威力。不用去拉新客户,不用烧钱投广告,只是在客户已经决定花钱的时候,多给他一个“顺手买一件”的理由。
四个黄金位置,你错过了几个?
不是所有地方都适合做推荐。客户在不同阶段,心态完全不一样。
商品详情页:客户的“研究期”
这时候他还在看。你推荐的东西必须和当前商品强相关,而且是“买了这个就必须配那个”的刚需。
怎么做: 比如他在看手机壳,你推荐“钢化膜+镜头膜”套装。别推荐耳机,那是另一个决策。
购物车页面:客户的“确认期”
他已经决定要买了,正在检查清单。这时候他的防备心最低,最容易接受“再加一个”的建议。
怎么做: 购物车底部显示“买了这件商品的客户还买了”。用你后台订单数据来配,别瞎猜。
结算页面:最后的“冲动期”
这是你最后一次机会。参考线下超市收银台旁边的口香糖和避孕套。
怎么做: 设置“加X元换购”或“满减凑单”。比如订单满199元,加9.9元换购一个原价29.9的配件。这个位置的东西单价要低,决策成本要小。
弹窗:精准的“拦截期”
当客户浏览了几个商品后准备离开,或者加入了购物车但没结算,弹窗可以把他拉回来。
怎么做: 弹窗内容不是“亲,别走”,而是“您购物车里的商品,搭配这个更划算”。弹窗要设计得轻,一秒钟能看懂,一秒内能关掉。
三种捆绑方法,从简单到高级
方法一:系统自带,不花钱
大部分电商系统(比如你用WordPress搭的独立站,或者有赞、微店)都有“关联商品”或“套餐”功能。
操作:
- 在商品编辑后台,找到“关联商品”或“搭配套餐”选项。
- 手动把你要推荐的商品填进去。
- 系统会自动在商品页或购物车页显示。
优点: 免费,简单。
缺点: 全靠你手动想,而且显示方式比较死板,就是一个列表。
适合谁: 刚起步,商品不多,一天几十单的店。
方法二:用插件或工具,做“智能推荐”
市面上有很多针对电商网站的插件,可以做到更高级的效果。
具体做法:
- 在商品页显示“组合购买”区域,把主商品和推荐商品放在一起,算出一个“组合价”。
- 客户点击“一键加购”,就把所有商品一次性加入购物车。
- 在购物车侧边栏或结算页,根据客户当前购物车里的商品,动态推荐。
优点: 效果好,可以设置折扣,视觉上更吸引人。
缺点: 需要一点技术操作,部分高级功能要付费。
国内常用工具: 很多电商SaaS服务商(比如有赞、微盟、Shopify的中国版)都自带这些功能,或者应用市场里有类似插件。价格从免费到一年几百到几千都有。
方法三:人工+数据,做“定制化推荐”
这是最聪明但最费功夫的方法。
具体做法:
- 先看数据: 导出你过去三个月到半年的订单。用Excel统计一下:买A商品的客户,有百分之多少也买了B商品?这个比例超过20%的,就是强关联。
- 再定策略: 根据数据,人工设置推荐规则。比如“只要买了入门款咖啡机,就推荐配套的磨豆机和滤纸”。
- 最后测试: 同一个商品,A组客户看到推荐A,B组客户看到推荐B,看哪组转化率高。
优点: 转化率最高,客户体验最好。
缺点: 需要花时间分析数据,初期工作量不小。
一个判断框架:到底该推荐哪个商品?
很多老板凭感觉推荐,结果推荐的东西根本没人买。用这个框架来判断:
1. 关联性: 客户买了A,买B的理由是什么?
- 强关联:手机+手机壳、打印机+墨盒、咖啡+滤纸
- 弱关联:手机+蓝牙音箱、打印机+打印纸
- 不关联:手机+猫粮(别干这种事)
2. 价格锚点: 推荐的商品价格,最好是主商品的20%-50%。
- 主商品200块,推荐一个400块的,客户会觉得你在宰他。
- 主商品200块,推荐一个30块的,他几乎不用思考就会加购。
3. 决策难度: 推荐的商品必须是“低决策成本”的。
- 好推荐:数据线、收纳袋、替换芯、小配件
- 差推荐:另一个需要仔细研究的大家电、需要试穿的鞋子
三个常见的坑,别踩
坑一:一次性推荐太多
商品页下面放了一长串“猜你喜欢”,客户直接划走。推荐数量控制在3-5个以内。
坑二:推荐的商品缺货
客户点进去,发现是灰色的“已售罄”。这是最伤体验的。定期检查你的推荐商品库存。
坑三:价格算不清楚
组合价的优惠规则太复杂。比如“满两件打8折,第三件半价,但只有特定商品参与”。客户算不清,直接不买了。优惠要简单直接:一口价套餐,或者直接打折。
怎么判断这个功能有没有用?
别只看“推荐模块的点击率”。那个数据容易造假。
看这两个核心指标:
- 客单价变化: 开启推荐功能前后,你们的平均客单价涨了多少?
- 连带率: 每笔订单平均包含几个商品?从1.5提到2,就是巨大的进步。
如果这两个数据在两周内没有明显变化,要么是你推荐的商品不对,要么是推荐的位置不对。回去重新调。
最后一句实话
“经常一起购买”这个功能,本质上是在帮客户省时间、省脑子。你替他把他没想到的配件想到了,他自然会感谢你,用钱感谢。
别把它当成一个“推销工具”,当成一个“服务工具”。心态对了,方法自然就灵了。
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