你花15分钟选了三件东西，加到购物车，然后……人没了。
这事儿天天发生，不是只有你一个人碰上。
购物车被丢下，不代表这单就死了。用对方法，很多人还能拉回来。
下面这些招，是很多老板试出来真正管用的。
客人要走的那一秒，拿什么拦住他？
电脑上，鼠标往浏览器外面移的那一下，就是关键时刻。手机上，快速上滑或者点“返回”，也是信号。
这时候弹出一个窗口，给个优惠券，或者直接说“满XX包邮”，很多人就停下来了。
- 给折扣：比如“今日下单立减10元”，或者“满99包邮”。
- 给解答：有人犹豫不是因为钱，是有问题没搞懂。弹窗里加个“我有问题要问”，点一下直接弹出联系表单，客服马上回。
这一下，能捞回来一部分单子。
人走了，怎么追？
客人关了网页，不等于再也找不到了。
用浏览器推送消息
他只要之前允许过你发通知，你就能在他手机或电脑上弹出一条提醒：“您购物车里的XX还在，现在下单送小礼品一份。”
这种提醒，比他打开邮件看到的概率大得多。
发提醒邮件
自动发，分几次发：
- 第一封：1小时后，“您是不是忘了东西？”
- 第二封：24小时后，“给您留了个专属优惠，满100减15。”
- 第三封：48小时后，“库存紧张，再不下单可能就没货了。”
邮件里直接放购物车链接，点一下就回去付钱。
为什么他到了付款那一步，还是跑了？
最大的几个坑，你一个个填上。
运费吓人
很多人选好东西，一看运费比东西还贵，直接关页面。
- 提前把运费写清楚，在产品页就标出来。
- 设个包邮门槛，比如“满88包邮”。为了凑单，很多人反而会多买。
- 实在不行，把运费算进价格里，直接宣传“全国包邮”。
非要注册才能买
买个东西还得注册账号，填一堆资料，烦不烦？
开“游客 checkout”，让他填个收货地址和电话就能付款。信息你照样能拿到，但少了他一个放弃的理由。
付款方式太少
有人习惯微信支付，有人习惯支付宝，还有人想用银行卡。
把主流支付方式都接上。微信、支付宝、银行卡，这三样是标配。有条件再加个分期付款，客单价高的东西尤其管用。
页面太慢
一个页面加载超过3秒，一半以上的人会走。
检查一下你的网店速度。图片别太大，插件别装太多，服务器别太差。速度就是钱。
怎么让他觉得“不买就亏了”？
限时优惠
在购物车页面放个倒计时：“此优惠还剩23小时59分”。时间一到，折扣取消。
库存紧张
“仅剩3件”、“最近1小时有5人下单”。这种提示会让人紧张，怕买不到。
别人都在买
用个小插件，在页面上飘一条提示：“王先生刚刚买了XX”、“李女士5分钟前下单了同样的商品”。
这叫从众心理，别人买了，他就觉得这东西靠谱。
怎么让他放心付钱？
把好评亮出来
在购物车页面或者付款页面，放几条真实的买家好评。最好带图，带具体评价内容。
“质量很好，跟描述一样”、“发货快，包装严实”——这种话比你自己说一百句都管用。
安全标识摆出来
付款页面要有“SSL安全加密”的标识。现在很多浏览器会直接提示“不安全”，那单子就别想成了。
客服随时能找到
付款前最后一秒，他可能突然有个问题：“这个能退吗？”“发货要几天？”
在页面显眼位置放个在线客服入口，或者直接留个电话、微信号。问题能秒回，单子就能保住。
允许他把购物车“存起来”
有人就是还没想好，或者想等发工资再买。
给他一个“保存购物车”的功能，生成一个链接，他可以用这个链接回来接着买。你还能通过这个功能，给他发提醒。
别凭感觉，看数据
你的网店后台能看到购物车 abandonment rate（放弃率）。
- 如果放弃率超过80%，说明你的付款流程有大问题。
- 如果集中在某个产品上，可能是运费或者描述不清楚。
- 如果集中在某个时间段，可能是客服不在线。
盯着数据改，别自己瞎猜。
总结一下，就三件事：
- 在他要走的时候拦住他——弹窗、推送、邮件，给个理由让他回来。
- 把付款的路铺平——运费提前说、不用注册、多几种付款方式、页面要快。
- 给他信心——好评亮出来、安全标识摆上、客服随时在。
别想着一次把所有招都用上。挑两三个你最痛的地方，先改起来。改完看数据，有效果再继续加。
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