刚收了一个学员的年费，第二天人就消失了。你遇到过这种事吧？
更气人的是，他不是嫌你东西不好，就是忙忘了、懒得登、拖一拖就再也不来了。这种流失，比骂你一顿还憋屈。
会员续费这事，靠人工一个个盯着，人少还行，人一多你根本盯不过来。今天聊几个自动化的小手段，专治“花钱买了然后忘了”这种病。
会员流失就两种，你得先分清
- 主动流失：他觉得不值、没兴趣了，自己点取消。
- 被动流失：他想续，但卡过期了、扣款失败，稀里糊涂就断了。
被动流失最冤。你东西没问题，客户也没想走，就是银行那边出了岔子。不补救，钱就白丢了。
付完钱的头五分钟，决定他留多久
很多人付完款收到一条冷冰冰的“交易成功”短信，然后就没了。热情瞬间凉了半截。
你应该在他付款后立刻让他感觉到“进圈子了”。
怎么做？建个自动化流程：他刚付完钱，系统自动在学员群里发一条欢迎消息，把他拉进专属小组。最好是那种，他一进去就有人跟他打招呼的氛围。
这一步不用你亲自操作，工具设好就行。让他付完钱就有归属感，比啥都管用。
别第一天就把所有货倒给他
有些老板觉得，我东西多，一次性全开放，够诚意了吧？
错。新会员一打开看到500节课程，直接懵了。大部分人不是不想学，是不知道从哪开始，然后就彻底不来了。
正确的做法是分批放内容。
比如第一周只开放入门课，第二周解锁进阶，第三周才给高阶。这样他每个月都有新盼头，才会一直留着会员身份。
你还可以设一个固定日期解锁——比如每个月1号放一节“会员专属加餐”。全群同一天看到，大家还能在群里讨论，氛围一下就起来了。
太久没登录的人，得有人去“捞”他
会员超过两周没登录，基本就是危险信号了。
这时候别干等着。系统自动发一封邮件，别写“您的会员即将过期”这种吓人的话。换个说法：“最近我们上了一节新课，你可能感兴趣。”或者直接问：“是不是遇到啥困难了？需要帮忙吗？”
如果发了还没反应，隔一周再发一封。这次可以带个小优惠，比如续费打个折。
关键点：别让他觉得你在催钱，要让他觉得你在关心他。
扣款失败不能只发一次提醒
大部分人卡过期了，自己根本不知道。你发一次提醒，他忙起来就划走了。
你得设一个提醒序列：第一次扣款失败，当天发提醒。隔三天再发一次。隔七天再发一次。
每次语气要友好，别写成“你的付款失败，账号即将停用”。改成“帮个小忙，你的支付信息可能需要更新一下，点这里花30秒搞定”。
这样连续提醒几次，大部分人都能救回来。一条通知不够，至少三条。
周年那天，给他一个惊喜
会员续费满一年那天，别只发一条“您的会员已续费成功”的系统消息。
你发一封庆祝邮件：“恭喜你加入一周年！这是我们送你的小礼物。”
礼物可以是一节隐藏课、一份电子手册、或者一个续费折扣码。不用多贵重，关键是让他觉得你记得他、你感谢他。
人在被重视的时候，最不容易走。
他要取消时，别急着放人
会员点了“取消”，不是你俩关系的终点。这时候有两次机会：
第一次，弹出一个窗口。
问他：“是不是最近太忙了？要不要先暂停一个月？”或者“预算紧张？我们有个便宜点的轻量版，要不要看看？”
很多人其实不是想走，只是暂时不方便。你给他一个“暂停”选项，他很可能就留下了。
第二次，如果他坚持取消。
别生气。在取消成功页面上放一个简短问卷：“能告诉我们为什么走吗？”
收集这些原因，你会发现很多之前没注意到的问题。比如十个人里有七个说“视频加载太慢”，那你就知道该修什么了。
总结一下，你该先动哪几件事
- 付款后自动拉群，让他有归属感
- 内容分批开放，别一次性全给
- 两周不登录自动发关怀消息
- 扣款失败连续提醒三次
- 周年发个小礼物
- 取消时先给暂停选项，再问原因
这几件事设好之后，你就不用天天盯着会员后台了。系统替你干活，你只管把内容做好。
会员留得住，比拉新客划算得多。
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