你花大钱做了个网店，也搞了公众号，可客户来了又走，回头客没几个。你试过在微信群里发红包、在朋友圈打广告，钱花出去了，效果像石头扔进水里——扑通一声就没了。
先算一笔账：
一个老客户在你店里平均一年消费5000块，你只需要花不到100块就能让他持续收到你的消息。而你在抖音上拉一个新客户，成本可能已经涨到了200-300块。哪个划算？
连续两个扎心问题：
你的客户名单里存了多少个手机号？你上一次主动给他们发消息，是什么时候？
如果你答不上来，那这篇文章就是写给你的。
做邮件营销，到底图什么？
很多人觉得邮件过时了，现在谁还看邮件？错了。邮件是唯一一个你发出去，就能直接进到对方私人收件箱的东西。微信推送可能被折叠，短信可能被拦截，但邮件——尤其是你用心写的那种——客户会打开。
三个你绕不开的好处：
- 便宜。 比起投信息流广告、请主播带货，邮件几乎是零成本。你只需要一个群发工具，剩下的就是写内容。
- 精准。 你可以把客户分成好几类：买过童装的、买过家电的、只看不买的。给不同的人发不同的内容，而不是群发一条“全场五折”。
- 能算账。 发了多少、多少人打开了、多少人点了链接、最后多少人下单了，每一笔都清清楚楚。不像你在线下发传单，根本不知道谁看了。
你的邮件到底该发什么？别只会发打折广告
很多老板一上来就发“全场五折”“亏本清仓”，结果客户要么直接删掉，要么觉得你low。
实战中，这几种邮件最管用：
欢迎邮件
客户刚注册、刚下单，第一时间发一封欢迎信。别只写“感谢关注”，要告诉他：你是谁、你能帮他什么、接下来你会给他什么。这封邮件的打开率是最高的，别浪费。
干货邮件
你卖母婴用品，就写“宝宝春季穿衣指南”；你卖五金工具，就写“家里常备的5种螺丝刀”。客户觉得你有用，才会持续看你的邮件。
促销邮件
这个不用教，但记住一条：别天天发。一个月发1-2次就够了，配合节日、店庆、新品上市。而且一定要有明确的截止时间，比如“今晚12点结束”。
挽回邮件
有些客户三个月没打开你的邮件了。发一封“好久不见，送你一张30元无门槛券”。这种邮件成本极低，但能拉回来不少休眠客户。
购物车放弃提醒
客户把东西加到购物车了，但没付款。隔几小时发一封，提醒他“你的宝贝还在等你”。很多犹豫的客户看到这封邮件就下单了。
怎么把名单攒起来？别去买，去“换”
买来的名单全是垃圾，发出去不是被退信就是被举报。你要自己攒。
三个管用的办法：
- 在网店放一个“领优惠券”弹窗。 客户输入邮箱，就能领一张5元无门槛券。成本5块钱换一个精准客户，值不值？
- 在公众号文章里放“免费资料”入口。 你写一篇“装修避坑指南”，文末说“完整版PDF请留邮箱”。愿意留邮箱的人，都是真正有需求的。
- 在线下门店收银时让店员问一句。 “留个邮箱，下次有新款我们提前通知您，还送一张9折券。”很多客户顺手就留了。
关键： 客户留了邮箱之后，24小时内必须发第一封邮件。超过24小时，他就忘了你是谁。
发邮件这件事，有坑要躲
坑一：标题乱写。
“你好”这种标题没人点。“限时3天，全场5折”也比“最新促销通知”好十倍。标题要让人好奇、有紧迫感、或者明确告诉他“打开有好处”。
坑二：内容太长。
客户没空看你写800字小作文。一个标题、一段话、一张图、一个按钮，就够了。想了解更多，点链接去你网店看。
坑三：发得太勤。
一天一封，客户会烦。一个月一封，客户会忘。一周一封是最舒服的频率，逢年过节可以加一封。
坑四：不换着花样发。
每次都是“打折”“打折”“打折”，客户会麻木。干货、故事、客户案例、新品预告，轮着来。
怎么判断你的邮件发得好不好？
别只看“发了多少封”，要看这几个数：
- 打开率。 正常在15%-30%之间。低于10%，说明你的标题或者发件人名字有问题。
- 点击率。 打开的人里有多少点了你的链接？低于5%，说明你的内容或者按钮位置不对。
- 退订率。 每次发完都有人退订是正常的，但超过1%就要反思了——是不是发得太频繁，或者内容不对路。
- 转化率。 最终有多少人下单。这是硬指标。如果打开率、点击率都高，但转化率低，问题出在你的落地页或者价格上。
一个简单的方法： 每次发完邮件，花10分钟看这几个数据，然后改一个地方。下次对比一下，改了之后有没有变好。
自动化：把邮件变成“自动赚钱机器”
你不用每次都手动写、手动发。现在市面上的邮件工具都可以设置自动化流程。
举个例子：
客户在你网店买了一台咖啡机。系统自动给他发一封“欢迎新机主”的邮件，附带使用指南。7天后发第二封，推荐咖啡豆。30天后发第三封，问他要不要延保。全程不需要你动手。
再比如：
客户把商品加入购物车但没付款。系统自动在1小时后发提醒，24小时后发一张优惠券，72小时后发“最后机会”。这个流程跑下来，能挽回不少订单。
国内常用的工具：
市面上有不少邮件群发服务商，按发送量收费，一般几千封到几万封的套餐在几百到一两千块一年。你选的时候，重点看三点：能不能分群发、能不能设自动化、能不能看详细数据。
最后一句实话
邮件营销不是一夜暴富的生意，它是一个“慢功夫”。你攒1000个精准客户，每周发一封有用的邮件，半年后你会发现，这些人比你在抖音上花一万块买来的流量还值钱。
现在，打开你的电脑，把你手里有的客户邮箱整理一下。发第一封邮件。
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