你手机里存了三万条客户微信，但除了群发节日祝福，根本不敢多发。怕被拉黑，怕没效果，更怕发了也白发。
这不是你一个人的困境。很多老板手里有现成的客户联系方式，却不知道怎么变成回头客。今天就把这件事掰开揉碎讲清楚。
为什么你群发消息没人回
先想一个扎心的问题：你上次收到商家群发，是不是直接删了？
客户也一样。你的消息被删，不是因为客户无情，是因为你发的跟他没关系。你卖五金件的，给所有客户发同样的新品介绍，做餐饮的客户根本不想看。
群发没效果，核心就三个字：不相关。
不相关的消息，发得越多，客户越烦。最后连你的朋友圈都屏蔽了。
一套消息该按什么顺序发
别一上来就卖货。你要把客户当成刚认识的朋友，一步步聊。
第一步：让他知道你是谁
客户加了微信，转头就忘了你是谁。第一条消息，别推销，先自我介绍。说清楚你是做什么的，能帮他解决什么问题。有个做装修的老板，加完客户第一句话是：“王哥，我是上次给你量过房的小李，以后家里装修有任何问题，随时找我。”就这一句，客户记住了他。
第二步：给他一个非回不可的理由
人只关心跟自己有关的事。你卖设备的，就发“免费上门检测设备运行状况”；你卖化妆品的，就发“凭聊天记录到店领小样”。给个甜头，客户才愿意跟你互动。
第三步：用内容养着他
别天天发广告。分享行业干货、使用技巧、客户案例，都行。有个开汽修厂的老板，每周在朋友圈发一条“常见故障自查指南”，客户觉得他专业，保养修车都找他。
第四步：该收网时就收网
养了一段时间，客户对你有印象了，再推活动。这时候发促销，他不但不反感，反而觉得“正好需要”。
怎么判断你的消息发得对不对
发完消息，别只看“已送达”。你要看三个数：
- 打开率：消息发出去，有多少人点开看了。低于三成，说明你的标题或开头没吸引力。
- 回复率：有多少人回你了。这个最关键，没人回，内容就是自嗨。
- 转化率：最后有几个人买了东西。前面做得再好，这一步为零，全白搭。
有个做女装电商的老板，每次群发都看这三个数。他发现带客户晒单截图的消息，回复率比纯文字高出一倍。后来他每条消息都配一张真实的客户买家秀，销量跟着涨。
哪些客户该重点发
别对所有人一视同仁。你把客户分成三类：
- 三个月内买过的：这是你的金矿。发新品、发优惠，优先照顾他们。
- 半年没动静的：别硬推。发个“好久没见，最近怎么样”，先把他唤醒。
- 快流失的：发个力度大的专属优惠，能拉回来就拉，拉不回来也别心疼。
有个做母婴用品的老板，把客户按宝宝年龄分组。宝宝一岁的，就推辅食工具；宝宝三岁的，就推绘本玩具。精准推送，复购率翻了一倍。
发消息最容易踩的坑
天天发。你一天发三条，客户不拉黑你拉黑谁。一周两三条，足够了。
只发广告。十条消息九条是卖货，客户早把你屏蔽了。内容要七分干货，三分推销。
不分时段。大中午发，人家在午休；晚上十点发，人家在陪孩子。上午十点、下午三点，是打开率最高的时段。
不跟进。客户问了价，你回完就没了。隔天再问一句“考虑得怎么样了”，能挽回一半犹豫的客户。
用最笨的方法做最聪明的生意
说到底，微信营销不是发广告，是经营关系。你把客户当朋友，他就把你当顾问；你把他当韭菜，他把你当骚扰电话。
从今天开始，把你手机里的客户按上面说的分好组，每周认真写两条对他有用的消息。不用多，坚持三个月，你再看那些“死掉”的客户活过来多少。
客户不是被你发消息烦走的，是被你“不在乎他”赶走的。你在乎他，他就回来。
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