你手机里存了几千个客户号码，微信里加了十几个群，可每次搞活动，群发一圈消息，回复的没几个。你开始怀疑：是不是这招已经没用了？
不是没用，是你把客户当成了收件箱里的一个地址，而不是一个活人。
邮件营销、短信群发、公众号推文，这些本质上是一回事：用低成本的方式，反复触达已经对你感兴趣的人。 但绝大多数老板的做法是，攒了一堆号码，然后隔三差五发一条“全场五折，速来”。发完就等着收钱，结果等来的是退订和拉黑。
为什么你群发一万条，不如别人发五百条
先算一笔账。你发一万条短信，按一条三分钱算，成本三百块。就算百分之五的人点开看了，那是五百人。这五百人里，真正会下单的，可能就五个。三百块换五个客户，看着不亏，但你有没有想过，那九千五百条消息，不是在帮你赚钱，是在帮你消耗信任。
那些没回复的人，不是没看到，是看到了觉得跟自己没关系。你卖的是五金配件，发给一个开饭店的老板，他凭什么理你？
真正有效的邮件营销，从来不是“广撒网”，而是“精准捕捞”。它是一套有设计的流程：谁在什么时候，收到什么内容，然后被引导着去做哪一件事。
先别想怎么写文案，先想清楚这三件事
很多老板一上来就问“怎么写标题才能让人点开”，这是本末倒置。你连发给谁都没想清楚，标题写得再响，也是对着空气喊话。
第一件事：你这封邮件，到底想让对方干什么？
是让他领一张优惠券，还是让他预约一次演示，还是就为了让他记住你？一封信只干一件事。又想让人家看你新产品，又想让老客户回来复购，还想拉新用户注册，结果就是什么都做不好。
第二件事：你凭什么觉得他会在乎？
他上次在你这里买过东西，这是一层关系。他上次买的是儿童玩具，这次你推荐的是新款儿童绘本，这叫有关联。他三个月没动静了，你发一封“最近怎么不来了，是不是我们哪里做得不好”，这叫有温度。没有关系、没有关联、没有温度的消息，就是垃圾信息。
第三件事：你打算分几步走完这个过程？
别指望一封邮件就把钱收了。一个刚加你的新客户，你需要先让他认识你，再让他信任你，最后才轮得到让他掏钱。这三步，每一步都是一封甚至几封邮件的事。
三种最值得做的邮件，照着抄就行
第一种：欢迎信。 客户刚在你这里留了电话、加了微信、注册了账号，这时候他对你的好奇心是最强的。你最好在五分钟之内就让他收到一条消息。这条消息别急着卖货，先告诉他“你是谁”“你能帮他解决什么问题”。卖母婴用品的，可以附上一个新手妈妈 checklist；做企业服务的，发一个客户案例的链接。目的是让他觉得，加你加对了。
第二种：唤醒信。 你翻翻自己的客户名单，里面肯定有一批人，三个月以上没动静了。别急着删，也别急着发促销轰炸。发一封“好久不见”的邮件，直接问他：是不是我们老发广告烦到你了？你可以选一个月只收一封精华汇总，或者干脆告诉你喜欢看什么内容。给他选择权，比强留着他更有用。哪怕他最后选了退订，你的名单变干净了，以后发的每一条消息，命中率都会更高。
第三种：产品教育信。 你有个产品，功能很全，但客户就是只用最基础的那一个功能。这时候别硬推，发一封“原来还能这么用”的邮件。比如你做的是进销存软件，客户只用它记库存，你就可以发一封“如何用这个软件自动算出你的滞销品”，这就不是在卖功能，是在帮他发现问题。客户买的不是你的产品，是他自己变得更好了之后的样子。
动手前，把这几条规则刻在脑子里
- 每封邮件只留一个按钮。 又想让他点这里，又想让他看那里，最后他哪儿都不点。
- 别用“尊敬的客户”开头。 用他第一次购买时留下的信息，或者他上次问过的问题开头。哪怕只是在开头加上他的名字，点开率都不一样。
- 发之前，自己用手机看一遍。 超过一半的邮件是在手机上被打开的。字太小、按钮点不到、图片加载不出来，前面全白干。
- 别天天发。 没有重大活动，一周一封，或者两周一封，足够了。你天天在人家眼前晃，跟天天在人家店门口吆喝的小贩，没有区别。
- 每次发完，只看三个数： 多少人打开了，多少人点了里头的链接，多少人真的做了你想让他做的事。别的数据，都是虚的。
最后一句话
邮件营销不是发垃圾广告，是你跟客户之间的一对一对话。你把它当群发工具，它就只值三毛钱一千条；你把它当客户关系管理工具，它就是你性价比最高的销售员。从今天起，把你手机里那些号码分成三类：新来的、老买的、快走的。先给新来的发一封欢迎信，就够你忙活一阵子了。
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