如何做好一次邮件营销活动？来自营销人的建议

一家做家居用品的工厂老板跟我诉苦：他花了两万块买了一批所谓“精准客户邮箱”，群发了一个月，一封回复都没有，还被好几个邮箱服务商封了账号。他问我，邮件营销是不是已经过时了？

不过时，但你的做法全错了。

邮件营销不是群发广告，是在别人的收件箱里，用一次次靠谱的沟通，把陌生人变成回头客。今天我把这套东西掰开揉碎讲给你听。

为什么你发了几百封邮件，一单都没成？

你踩了三个坑。

第一个坑：收件人根本不认识你。 你买来的那些邮箱，对方压根没听说过你的品牌，突然收到一封推销邮件，第一反应就是点“举报垃圾邮件”。一次举报，你的发信域名就可能被各大邮箱服务商拉黑，后面想发都发不出去。

第二个坑：内容全是“我我我”。 上来就说“我们厂做收纳盒十年了，质量好，价格低，欢迎下单”。收件人凭什么关心你十年？他关心的是自己的问题怎么解决。

第三个坑：没有持续跟进。 发了一封没回应，就放弃了。做实体生意的老板都懂，一个客户从认识到成交，至少要跟两三回。邮件也一样，一次触达就想成交，太天真了。

你不需要几万个邮箱，你需要的是几百个真正对你有兴趣的人。

判断标准就一条：对方主动给了你他的邮箱，并且知道你会给他发什么。

怎么做？在你的店面、网店、微信小程序里放一个入口。比如：

这些方式拿到的邮箱，才是你的资产。对方知道你是谁，也期待收到你的消息。

很多老板把邮件当成“打折通知单”，每次都是全场五折、限时抢购。发多了，对方看都不看直接删。

邮件营销有几种常见类型，你根据客户处在不同阶段来搭配用。

新客户欢迎信。 对方刚注册或刚下单，这是你印象分最高的时刻。别急着推销，先感谢，告诉他以后会收到什么内容，再送一个实实在在的福利。比如：“感谢您选购我们的收纳盒，随信附上一份家居收纳电子手册，下周我们会给您推送春季新品特价清单。”

日常内容型邮件。 这封不卖货，只提供价值。比如收纳技巧、搭配建议、客户案例。目的是让对方觉得“这家的内容有用”，建立信任。频率不用高，一周一次或两周一次都行。

促销邮件。 明确告诉对方，今天有什么优惠，截止到什么时候。注意，这类邮件占比别超过三分之一，否则容易被当成垃圾。

挽回邮件。 如果一个客户超过三个月没打开你的邮件，别直接放弃。发一封“我们很想你”的邮件，附一张专属优惠券。很多流失客户就是被这一封拉回来的。

购物车放弃提醒。 做电商的老板一定要用。有人把商品加进购物车但没付款，过几个小时自动发一封邮件，提醒他“您还有东西没带走”，再给个小折扣，成交率能翻倍。

别只看“发送了多少封”，要看这几个数。

打开率。 正常水平在15%到25%之间。如果低于10%，问题出在邮件标题上——标题太像广告，或者太无聊。标题要让人有“点开看看”的冲动，比如“这几个收纳方法，能让你家多出五平米”就比“本月新品推荐”好得多。

点击率。 打开邮件后，点了里面链接的人占比。正常在2%到5%。如果打开率不错但点击率很低，说明正文内容没吸引力，或者引导按钮不够明显。

退订率。 每次发送，退订率超过1%就要警惕。说明你的内容让收件人厌烦了，要么太频繁，要么太水。

转化率。 点进链接后，真正下单或留资的人占比。这是最终目的。如果前面两项数据都好，但转化率低，问题可能出在你的落地页上——页面加载慢、购买流程复杂、或者价格不够有吸引力。

别想着一口气搞一套复杂的自动化系统，先按这个顺序做起。

别买邮箱名单。 买了就是给自己埋雷。轻则被封号，重则被投诉，品牌名声坏了很难挽回。

别天天发。 一周一次就够了。太频繁，退订率飙升。太稀少，对方会忘了你。

别只发广告。 你的邮件里，至少一半的内容应该是“有用”的，不是“卖货”的。

别忽视手机端。 现在大部分人用手机看邮件，你的模板必须适配手机屏幕，按钮要大，字体不要太小。

别搞复杂的设计。 一个干净的白底邮件，配一张图、一段文字、一个按钮，比花里胡哨的排版效果好得多。

邮件营销这件事，核心就四个字：靠谱沟通。你给客户发的内容靠谱，客户就会一直留着你的邮件，等着你下一次发来。别把它当成发广告的工具，把它当成你和一个客户之间的私聊窗口。