你手机里存了三千个客户号码，每次搞活动群发一遍，发完就石沉大海。偶尔有人回一句“收到”，大部分时候连个水花都没有。你心里清楚，这些号码背后都是活生生的客户，可你就是不知道怎么把他们“激活”。
别急着怪自己产品不好。问题多半出在你把群发当成了“通知”，而不是“经营关系”。
先算一笔账：你手里到底攥着多少钱
假设你积累了五千个老客户微信，哪怕只有两成是活跃的，那就是一千个愿意听你说话的人。这些人买过你的东西，信任你，只是暂时没理由回来。
你花两千块钱投广告，可能换来几十个陌生询盘。但你给这一千人发一条用心写的消息，哪怕只有百分之五的人回复，那也是五十个高质量线索。哪个划算，你自己掂量。
关键不是“发没发”，而是“怎么发”。你缺的不是客户，是一套让客户愿意搭理你的方法。
为什么你发的消息没人回
先别急着学技巧，你得先搞清楚自己踩了哪个坑。
你发的是“广告”，不是“价值”。 张口就是“全场五折”“最后三天”，客户早就免疫了。他跟你非亲非故，凭什么你一喊他就掏钱？
你把所有客户当成一个人。 买过你高端产品的老客户，和上次凑单才来的新客，收到一模一样的消息。你觉得这是效率，客户觉得这是敷衍。
你只想着“卖”，没想着“帮”。 客户刚买完你的东西，你下一句话就是推销别的。换你你烦不烦？
想让人回你消息，你得先给他一个回你的理由。这个理由不是你的产品多好，而是你对他多有用。
判断一条消息该不该发，就看这三点
别被那些复杂的营销理论吓住。你发任何一条消息之前，就问自己三个问题：
这条消息对他有用吗？ 告诉他怎么保养你卖给他的设备，比告诉他你又进了新货有用得多。教他怎么用你的产品解决一个实际问题，比喊他再来买一次有用得多。
这条消息像“人话”吗？ 你平时怎么跟朋友交代事情，就怎么跟客户说话。别整那些“尊敬的客户”“竭诚为您服务”的腔调，一看就是群发。
他看完知道该干嘛吗？ 你是想让他回复一个关键词领优惠，还是想让他点链接看新品？一件事，说清楚。别又让点赞又让转发又让下单，他看完只觉得累。
分清楚这三种消息，你就不愁没内容发
你之所以觉得没东西写，是因为你把“发消息”理解成了“搞促销”。其实你跟客户之间，能聊的话题多了去了。
第一类：让他觉得你“懂他”的消息。 比如你卖的是茶叶，可以发一条：“最近天气潮，家里的茶叶要是受潮了，别晒，放冰箱冷藏室半天就行。” 客户看了觉得你专业，还觉得你贴心。他没回你，但他记住了你。
第二类：让他觉得你“靠谱”的消息。 比如你卖的是装修材料，可以发一条：“上次跟你说那个防水涂料，有个客户反馈说施工时别加水，直接刷效果最好。你如果自己动手，千万记着这点。” 这比你说一百句“我们的产品最好”都管用。
第三类：给他一个“立即行动”理由的消息。 这才是真正的促销。但别干巴巴喊打折，要跟前面铺垫的内容接上。比如：“上次教你那个茶叶储存方法，顺便说一声，新到的这批春茶，老客户优先尝鲜价，回复‘尝鲜’我发你链接。” 你看，前面是价值，后面才是生意。
具体怎么发，照着这个流程走
别指望一条消息就成交。你得有耐心，像养鱼一样养着这些客户。
第一步：把客户分堆。 别嫌麻烦。你至少分成三堆：买过三次以上的老客户、买过一次的普通客户、加了微信从没买过的观望客户。这三类人，收到的话应该完全不一样。
第二步：给每堆人设计一条“价值线”。 老客户，你给他讲行业门道、独家信息。普通客户，你给他讲产品用法、维护技巧。观望客户，你给他讲客户案例、常见问题。先连续发三条纯价值的内容，一句都不提卖货。
第三步：第四条再试探着提一次生意。 但要用“给福利”的口吻，而不是“求购买”的口吻。比如：“前面跟你们聊了这么多，也没别的意思。正好仓库里有一批尾货，成本价处理，老规矩，先问问我这些老朋友们要不要。”
第四步：盯着数据看，别瞎发。 哪条消息回复的人多，你就知道客户对什么感兴趣。下次就多聊这方面。哪条消息发出去没人理，你就换个角度。这跟看店铺流水一样，你得知道钱从哪来的。
最后一句大实话
客户不回你消息，不是他不需要你，是他还没觉得你值得他花时间。
你手里那几千个号码，是你这些年最值钱的资产。别把它们当成群发工具里的一个数字，把它们当成一个个具体的人。你尊重他们，他们才会回报你。
从今天起，别再发那种“全场大促”的废话了。挑出二十个最熟的客户，用心写一条对他有用的话，发出去。你看他回不回你。
微信扫码