如何策划一场有效的邮件营销活动？

做了一年邮件营销，发了几万封，订单没几个，问题出在哪？

你花了大价钱买流量、做推广，客户来了又走，留不住。你建了微信群、发了朋友圈，但触达率越来越低，客户根本记不住你。你想做点系统性的客户维护，但不知道从哪里下手。

邮件营销，听起来老土，但它是你手里最被低估的赚钱工具。

别急着反驳。你想想，你加了一个客户的微信，他可能屏蔽你朋友圈。你发一条公众号推送，打开率不到5%。但你发一封邮件，只要他当初主动留了地址，他至少会看一眼标题。这就是区别——邮件是你和客户之间，一条直接、私密、不受算法干扰的通道。

这篇东西，不讲虚的，直接告诉你三件事：这事到底值不值得干、怎么判断你该不该干、以及怎么干才能出效果。

算一笔账。你搞一次线下促销活动，物料、场地、人工，万把块钱洒出去，来的客户有多少能回头？你在本地生活平台投广告，点击一次几块钱，客户看完就走，钱打了水漂。

做邮件营销，成本低得多。一个基础的邮件发送服务，一年几千块就能搞定。你不需要大团队，一个人花半天时间就能策划一次触达几千人的活动。你花同样的预算，触达的客户数量可能是广告投放的几十倍。

更重要的是，这笔钱花出去，换来的是能反复触达的客户资产。你发的每一封邮件，都是在给你的客户名单增值。广告费烧完就没了，邮件名单是你的。

问自己两个问题：

只要有一个答案是“是”，你就需要邮件营销。

做餐饮的老板，可以每周给会员发一道新菜品的做法，或者一个优惠券，提醒他们周末来吃饭。做教培的，可以给家长发孩子的学习周报，或者免费的学习资料，让家长觉得你专业、负责。卖家具的，可以给老客户发保养指南，或者换季的软装搭配建议，为下一次购买埋下伏笔。

你的客户不是不想买，而是没人提醒他们该买了。邮件就是那个最体面、最有效的提醒。

第一步：搞个能收名单的容器。

你的网站、你的公众号、你的线下门店，都是收名单的地方。放一个简单的表单，说清楚“留下邮箱，送你一份《XX行业避坑指南》”或者“注册会员，立享9折优惠”。给客户一个明确的、看得见的好处，他才愿意把邮箱给你。

别去买名单，那是给自己埋雷。买来的名单，要么是垃圾地址，要么是根本不认识你的人。发出去，轻则没人看，重则被举报、被封号，得不偿失。

第二步：把客户分分类。

别把所有人都当一个人。刚买了东西的客户，和三个月没动静的客户，需求完全不一样。

你可以在后台给客户打标签：按购买次数、按消费金额、按产品类型。然后针对不同标签发不同的内容。

比如，一个刚买过你家儿童玩具的客户，你下一封邮件应该推荐配套的绘本，而不是另一个玩具。一个半年没下单的老客户，你该发一张“老友回归”的优惠券，而不是新品广告。

第三步：写一封让人想点开的邮件。

标题决定生死。别写“XX公司5月促销”，没人看。试试“你上次买的那个东西，有个新玩法”或者“老客户专享：这3个单品，今天半价”。

内容别太长。手机上看邮件的人占大多数，超过200字就没人读完了。说清楚三件事：我为什么给你发这封邮件、你能得到什么好处、你下一步该做什么。按钮要明显，别让客户找半天找不到“立即购买”在哪。

第四步：坚持，然后看数据。

别指望发一封邮件就爆单。邮件营销是慢功夫，但后劲足。

第一个月，你可能只收到几个咨询。但只要你坚持每周发一次有价值的内容，三个月后，你会发现老客户的复购率明显在涨。半年后，你的邮件名单就是你最值钱的资产。

你需要看几个关键数字：打开率（多少人看了标题）、点击率（多少人点了里面的链接）、退订率（多少人不再想收到你的邮件）。打开率低于15%，说明你的标题不行。点击率低于2%，说明你的内容或优惠不够吸引人。退订率突然飙升，说明你发得太频繁或者内容跑偏了。

天天催单。 客户不是你的提款机。你发的邮件里，80%应该是给客户提供价值的，比如干货、资讯、福利，只有20%才是直接推销。天天发广告，客户只会把你拉黑。
内容像机器人写的。 别用“尊敬的客户”，用“张老板”或者“老朋友”。语气像正常聊天，别端着。写邮件的人是你自己，不是公司官网的客服。
发完就不管了。 客户回复了邮件，你三天后才看见，或者干脆没回。那你还发什么邮件？把邮件当成和客户一对一沟通的渠道，而不是广播喇叭。
舍不得换掉不干活的人。 你的团队里，如果有人负责邮件营销但三个月数据没起色，要么换人，要么换方法。这事没那么玄乎，用心做就能看到变化。

如果你尝试了三个月，认真做了内容、分了客户群、调整了发送频率，但打开率始终低于10%，点击率几乎为零，那就停下来想想：你的产品是不是真的适合用邮件卖？或者，你的客户群体是不是根本不看邮件？

比如，你的客户全是街边流动摊贩，他们可能更习惯看微信消息。那就别在邮件上死磕，把精力放到你能触达他们的地方去。

但大多数情况下，不是邮件没用，是你没用好。

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