你花了几万块做推广，销售天天打电话，客户却总说“没收到过你们信息”。问题可能出在广告上，更可能出在你那堆乱糟糟的客户资料里。
你的客户数据，到底在帮你还是坑你？
客户数据不准，第一个倒霉的就是你的销售和营销。你想给做机械加工厂的老板推原材料，结果系统里“厂长”“总经理”“老板”写了十几种写法。你筛不出来，只能群发。群发的结果就是，搞养殖的收到了你推销钢材的短信，不骂你才怪。
更扎心的是，你连自己发了多少重复信息都不知道。一个客户在三个微信号、两个手机号里各出现一次，你给他发了五遍同样的促销。他只会觉得你这家公司脑子有病，拉黑。
数据乱了，你的钱花在哪都不知道
你让销售用Excel整理客户名单，一整理就是三天。好不容易筛完了，导入系统又报错。找懂Excel公式的人，一个月工资至少七八千。搞不定还得找外包，一次几千块。这笔账你算过吗？
数据不准带来的浪费，不止是人工。你买了一批手机号做短信群发，结果三分之一是空号、错号。发出去的钱打了水漂，还连累你的发送号码被运营商标记。以后想发都发不了。
怎么判断你的数据是不是“坏”了
别等出事了再查。平时看这几点就够了：
一个客户一个身份。 同一个客户，在你的微信、网店后台、销售表格里，是不是用的同一个名字、同一个手机号？如果不是，就是重复，得合并。
关键字段有没有标准。 职位写“经理”“部经理”“部门经理”算几种？地址写“北京市朝阳区”和“北京朝阳区”算不算一样？你心里没数，系统更没数。
数据是不是活的。 三年前留的电话，你打过去是空号。五年前的客户，早转行了。这种数据留着，只会让你的统计报表好看，实际屁用没有。
别指望一次性大扫除能管一年
很多老板的做法是：年底找个人，花一周时间把系统里的数据清一遍。清完觉得干净了，就忘了。三个月后，又是一团乱麻。
真正管用的做法，不是搞突击，是建规矩。
定标准。 所有填写的字段，能选的就别让手写。比如职位、省份、行业，全做成下拉菜单。手写输入，十个有八个是错的。
设权限。 谁可以导入数据，谁可以修改关键信息，必须分清楚。别让刚来的实习生随便上传一个表格，把整个系统搞崩。
定期查。 不用天天看，一个月跑一次重复数据检查，把明显错号、死号标记出来。该删的删，该合的合。现在很多系统自带这个功能，花不了几分钟。
真正的好处，是让你的团队干正事
数据干净了，销售打电话之前就知道对方是什么公司、上次聊到哪、有什么需求。不用再问一遍“你们公司做什么的”——客户最烦这个。
营销做活动，可以按行业、按规模、按上次购买时间精准分组。给老客户推复购优惠，给潜在客户推试用装，给流失客户推回归礼包。每一条消息发出去，都是冲着对方心坎去的。
你的客服也不用每次接电话都问“您之前找过谁”。系统里一清二楚，客户觉得你专业，愿意多聊。
从今天开始，做这三件事就够了
第一，把你系统里所有的手写输入字段，能改成下拉菜单的全部改掉。改不了的，列出一张“标准写法表”，让所有人照着填。
第二，每周花半小时，跑一遍重复客户检查。把同一个人的多条记录合并成一条。别嫌麻烦，这半小时省下来的钱，比一个月推广费都多。
第三，定一个规矩：超过两年没联系、电话打不通、邮件退信的客户，单独拉出来标记。别删，但别当正常客户用。等他们主动找你了再激活。
数据这件事，没人替你做。你拖一天，销售就多打一天无用电话，营销就多发一天没人看的广告。你看着办。
微信扫码