你花了几十万做推广,客户来了,看了,走了。下次他想买同类东西,第一个想到的,还是那几家老牌子,不是你。
这不是产品不好,是你的品牌在他脑子里没“钉”住。
什么是品牌显著性?一句话说透
品牌显著性,就是客户在掏钱的那一刻,脑子里第一个蹦出来的名字。
不是他知道你,不是他关注了你,而是他站在货架前、打开购物App、跟朋友打听“哪个牌子好”的时候,你的名字自动跳出来。
跟品牌知名度不一样。知名度是你投了广告,他记住了你的logo。显著性是他真要买了,你成了首选。
为什么你砸了钱,客户还是想不起你?
很多老板的逻辑是:我产品好、价格低,客户自然会选我。
错。人在做购买决定时,根本不会把市面上所有选项列出来,一个个比优劣。他只会凭记忆和感觉,挑那个最先冒出来的、最有把握的。
你回想一下,想喝凉茶,脑子里是不是王老吉加多宝?想吃火锅,是不是海底捞?这些牌子不一定是你吃过最好的,但它们在你脑子里占了个位置。
你的品牌没被想起来,不是产品差,是没在客户脑子里占住那个位置。
判断你的品牌显著性够不够
问自己三个问题,答案越模糊,问题越大:
- 你的老客户,在朋友面前推荐你的产品时,是直接说品牌名,还是得描述“就是那家做XX的”?
- 你的同行降价,你的老客户会毫不犹豫换过去吗?
- 你投广告就有单,一停就没动静?
如果三个都中,你的品牌在客户心里就是“可有可无”,不是“非你不可”。
怎么把品牌钉进客户脑子里?五步走
第一步:别光卖货,卖“场景记忆”
客户记住的不是你的功能,而是用了你之后的感觉。
有个做小家电的老板,他卖的不是电饭煲,是“周末早上,一家人的粥香”。他的朋友圈、短视频、包装盒,全在拍一家人围着吃早饭的画面。客户买的不只是锅,是那个画面感。
你要想清楚:客户在什么场景下最需要你?那个场景里,你的品牌能扮演什么角色?然后反复讲这个场景,讲到他脑子里的条件反射。
第二步:把自己搞得跟别人不一样
如果你的品牌跟同行放在一起,客户分不清谁是谁,那你永远只能打价格战。
差异化不是非要做个惊天动地的创新。可以是包装颜色、服务话术、甚至发货速度。
有个做母婴用品的老板,他的差异化就是“每单手写一张卡片”。成本几毛钱,但客户拍照发朋友圈的几率翻了几倍。同行学不来吗?能,但没人坚持。这就是他的壁垒。
第三步:让更多人知道你,才有机会被想起
这一步最直白。客户都没听过你,根本谈不上“想起你”。
但别乱投。你要搞清楚你的客户在哪里晃悠。是刷抖音?逛小红书?还是泡行业群?去那里持续出现,别停。
关键是用“问题”去勾引他,而不是用“广告”。比如你做工业设备的,别发“XX设备质量好”,发“设备总出故障?可能是这个零件没保养”。他看了觉得有用,就记住了你。
第四步:反复出现,别断
品牌显著性不是一锤子买卖,是水滴石穿。
很多老板投一波广告,没效果就停了。但客户第一次看到你,根本记不住。他得在不同地方看到你五六次,才会在买的时候想起你。
不用大预算。朋友圈持续发、行业群持续冒泡、老客户群里定期送福利。关键是“持续”,不是“猛搞一阵”。
第五步:测一测,到底有没有效果
品牌显著性没法用后台数据直接看,但可以用笨办法测。
拉一二十个老客户,请他们吃顿饭,问几个问题:
- “你想买XX东西的时候,第一个想到哪个牌子?”
- “提到我们,你脑子里蹦出来的第一个词是什么?”
- “你上次买我们的东西,是因为什么?”
如果大部分人说的不是你家,或者描述的词跟你想的不一样,那就是你的品牌在客户脑子里是模糊的。
更简单的办法:看你的复购率和转介绍率。客户买完还会回来,还会带朋友来,就是显著性强。否则,你的品牌还没在客户心里站稳。
品牌显著性的底层逻辑
这不是玄学。人的大脑天生懒惰,做选择时谁先冒出来谁赢。你做的所有事,本质上就是“让客户在需要的那一刻,第一个想起你”。
别想着一口吃成胖子。先盯住一个场景、一个卖点、一个渠道,反复讲、持续讲。讲上半年,你会看到变化。
客户记不住你,不是他记性差,是你出现得不够多、不够准、不够久。
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