你的产品比隔壁老王的强，价格还便宜，可客户就是选他不选你。你以为是销售话术问题，其实人家老王早就在品牌上做了文章。这不是玄学，是品牌管理在起作用。
品牌不是你注册了个商标就完事了。它是个活物，从你开业那天起就在长大，你管不管它，它都在变。管得好，它替你说话，帮你抬价；放任不管，它就在外面裸奔，被竞争对手、被差评、被各种噪音随意打扮。
品牌管理到底在管什么
一句话：管别人脑子里对你生意的看法。这看法由四样东西组成，你可以当成四个账户，得天天往里存钱。
知名度——别人知不知道你。这决定了你生意规模的上限。客户连你名字都没听过，你拿什么让他掏钱？砸广告、做内容、搞活动，都是在往这个账户里存钱。
美誉度——别人觉得你好不好。这是最脆弱的账户，一个差评、一次发货延误，就能让你存了大半年的好感清零。你控制不了别人说什么，但你能控制自己怎么回应。
忠诚度——老客户回不回头。很多老板拼命拉新客，却把老客户晾在一边。老客户复购的成本远低于新客，而且他会帮你转介绍，等于免费给你打工。
辨识度——不看你名字，光看包装、颜色、字体，能不能认出是你。这决定了客户在货架前、在刷手机时，能不能一眼从一堆同行里把你捞出来。
这四个账户互相影响。知名度高了，美誉度跟着涨；忠诚度高了，辨识度也水涨船高。但任何一个账户亏空，都会拖累其他三个。
你的品牌资产，别锁在抽屉里
很多老板花大价钱做了Logo、设计了包装，然后就扔在那里不管了。品牌资产不是设计稿，是你天天要用的武器。
Logo和配色——这是你的脸。别三天两头换，客户会认不出你。但也不能十年不变，要跟着市场审美微调。请记住，颜色是有情绪的，你的目标客户是年轻人还是中年人，配色逻辑完全不同。
字体和图形——这是你的衣服。你发的每一张海报、每一条朋友圈、每一个产品详情页，用的字体、插画风格、排版习惯，都得统一。别今天用文艺风，明天走工业风，客户会觉得你精神分裂。
包装——这是你的手。做实体产品的，包装是客户摸到你的第一下。别省这个钱，一个精致的包装盒，成本多不了几毛钱，但客户拍照发朋友圈的欲望，能让你的品牌多出几百次曝光。现在很多做食品、美妆的老板，把包装做成“开箱有惊喜”，客户晒单率明显高一大截。
门面和网店——这是你的家。线下店面的门头、灯光、陈列，线上网店的主图、详情页、客服头像，全部要一个调性。客户从抖音刷到你，点进你的网店，再看到你的包装，整个体验是连贯的，他才觉得你靠谱。
员工的朋友圈——这是你的嘴。你管不了员工下班发什么，但你可以鼓励他们发公司相关的专业内容。给员工做一套简单的头像模板、朋友圈配图，让他们愿意转发，这比你自己发广告可信得多。
怎么判断自己的品牌管得好不好
不用请什么咨询公司，你自己就能做体检。
翻翻你的网店后台，看看老客户复购率是多少。如果低于行业平均水平，说明你的品牌忠诚度出了问题。再翻翻你的评价区，看客户提到你的关键词是什么——是“便宜”“发货快”，还是“有品味”“很专业”？前者说明你在拼价格，后者说明品牌有溢价。
还有一个更简单的办法：把你的Logo遮住，把你的产品和同行的放一起，让一个不认识你的人选。如果他选不出来，说明你的品牌辨识度为零。
品牌管理不是营销部门的事
很多老板觉得品牌是市场部的事，这是最大的误区。你的销售在微信上怎么跟客户说话，你的客服在处理投诉时的态度，你招人时发的招聘启事，甚至你给供应商付款是否准时，都在塑造你的品牌。
客户不是只跟你的广告打交道，他跟你公司的每一个人打交道。任何一个环节掉链子，前面花多少钱做广告都白搭。
从小处着手，别想一口吃成胖子
品牌管理不是让你马上花几十万做品牌升级。你从这三件事做起就行。
第一，定一套规矩。 写个简单的品牌使用说明，规定Logo怎么放、用什么颜色、字体用哪几种、照片什么风格。不用多专业，两页纸就行，发到公司群里，让所有人照着做。
第二，做一次资产盘点。 看看你手上有哪些品牌资产，哪些还在用，哪些已经过时了。把散落在各个员工电脑里的设计文件、产品图、视频素材，统一收拢到一个网盘里，分好类，谁要用都能找到。
第三，盯住一个指标。 别贪多，就盯老客户复购率。这个指标上去了，说明你的品牌在客户心里立住了。复购率上去了，你的利润自然就上去了，因为维护老客户的成本远低于开发新客户。
品牌管理不是锦上添花，是你生意的护城河。你不去管它，它就会变成别人嘴里的谈资。你管好了，它就是你最省钱的销售员，二十四小时替你干活。
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