你花了几十万做广告，客户来了，买了一次，然后就没动静了。另一个同行，产品跟你差不多，价格还贵一点，客户却跟中了邪一样反复买，还主动介绍朋友。差别在哪？不在产品，在人家那个牌子在你心里扎了根。
品牌管理不是大公司的面子工程，是你这家小公司的命根子。它管的是客户怎么看你、怎么想你、最后怎么向别人说你。
你的牌子到底值几个钱？
先搞清楚四个账本，你才知道钱花在哪。
知名度：客户知不知道有你这么一家店？你开在巷子里，他路过门口，能不能想起来进去看看？很多老板砸钱投信息流，就是为了这个。
认知度：他不光知道你，还能一眼认出你。把你的店名遮住，光看那个蓝色门头、那句“某某某，就是不一样”的广告语，他就能喊出你的名字。这靠的是视觉和口号的反复刺激。
美誉度：他觉得你这人靠谱、东西实在。这来自你的产品质量、售后服务，还有朋友圈里别人的评价。一个差评在本地群里传开，比你打一个月广告都伤。
忠诚度：他认准了你，哪怕隔壁新开一家便宜两块钱的，他还是来找你。他会主动在微信上帮你发朋友圈，在亲戚群里推荐你。这是品牌管理的终极目标。
这四个东西互相影响。知名度高了，美誉度不一定好；但美誉度好了，忠诚度自然就来了。
为什么你的牌子总感觉“差点意思”？
很多老板觉得品牌就是注册个商标、搞个好看的logo。错了，那是你给自己看的。品牌是客户脑子里的那个印象，你控制不了全部，但你能管好自己伸出去的那些“手”。
哪些手？就是你的品牌资产。管不好这些，牌子就会走形。
名字和门头：你营业执照上的名字，和你微信小店的昵称、抖音账号、外卖平台上的店名，是不是同一个？别小看这个，客户搜你的时候，发现三个名字对不上，立马觉得你不正规。一个在本地做了五年餐饮的老板，就因为外卖平台名字跟实体店差了一个字，老客户搜不到，硬生生丢了三分之一的生意。
视觉那一套：你的logo、招牌颜色、员工工服、打包袋、菜单字体。有没有一套固定的规矩？红色到底是正红还是暗红？字体是黑体还是手写体？今天这个员工用这个，明天那个设计师改那个，客户看着就乱。花几百块找个做设计的朋友，把这几样固定下来，印成一张纸贴在办公室，所有人都按这个来。
线上所有能看见你的地方：你的网站、公众号、小程序、抖音号、美团页面。这些地方的设计风格、说话口气、回复客户的速度，得统一。别公众号里是个严肃的专家，抖音里又是个搞笑的段子手，客户会精神分裂，觉得你不可信。
实物包装：如果你是卖货的，包装就是你的脸。一个卖手工零食的老板，把原来那个普通的塑料袋，换成了印着自己卡通头像和一句暖心话的牛皮纸袋，客户收到后拍照发朋友圈，等于免费帮他做了一次广告。包装的成本可能就多了几毛钱，但带来的传播价值是几百倍。
那本“规矩书”：把上面所有这些规矩，写成一个简单的文档。怎么用logo、用什么颜色、回复客户用什么语气、发朋友圈用什么配图。新员工来了，先看这个，保证所有人出去都是一个调调。
怎么判断你的牌子有没有管好？
别光凭感觉，看三个信号。
信号一：客户愿不愿意为你多说一句话。
你卖完东西，客户是默默走人，还是会在朋友圈晒一下？是有人问“你这在哪买的”，还是根本没人提？愿意主动提你的客户，就是你的品牌大使。
信号二：遇到问题，客户是骂你还是帮你。
产品出了小问题，客户是直接发火退款，还是先找你说“老板，这个有点小问题，你看怎么弄”？后者说明他对你有信任，觉得你是个负责的人。这种信任，就是品牌管理的成果。
信号三：你能不能比别人卖得贵。
同样的东西，你比隔壁贵10%，客户还选你。这10%的差价，就是你品牌的价值。如果只能靠降价抢客户，说明你的牌子还没立起来。
小公司怎么落地？三步走
第一步：先把所有“手”收回来，统一口径。
花一个下午，把你所有对外展示的东西列个清单：店名、门头、logo、名片、微信头像、朋友圈封面、公众号、抖音、外卖平台、产品包装、员工话术。检查一遍，有没有不一致的地方。先把这些统一了，这是地基。
第二步：盯住客户说的每一句话。
每天花10分钟，翻翻你的大众点评、美团评价、微信聊天记录。客户夸你什么？骂你什么？夸得多的，继续强化；骂得多的，立马改。一个开面馆的老板，发现好几个客户评价说“面好吃，就是等太久”。他马上在店里贴了个二维码，等位的时候客户可以扫码点单、提前付款，到店直接吃。评价马上变好了。
第三步：让客户帮你说话。
别自己在那喊“我们多好”。想办法让客户替你喊。最简单的一招：每个成交的客户，发个小红包，请他帮忙在朋友圈发个真实感受。或者搞个“老带新”活动，老客户带新客户来，双方都减钱。注意，这里一定是真实感受，别让客户帮你编假话，假话一戳就破，反而伤牌子。
品牌管理不是什么高深的理论，就是把你公司的每一个细节，都当成一次跟客户说话的机会。话说到位了，事做到位了，钱自然就到位了。
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