你砸了几万块做推广，客户来了看一眼就走。朋友圈发了几十条，点赞的永远是那三个老朋友。隔壁老王开了三年店，客户宁愿绕路去他那，也不进你门。
别急着怪产品。你的问题，很可能出在品牌认知上。
品牌认知不是大公司才玩的东西。 它解决的是最现实的问题：客户凭什么记住你，凭什么在掏钱的时候第一个想到你。
为什么你的店总像个“临时摊位”
你想想，一个路边摊和一个开了十年的老店，区别在哪？
不只是装修。是那种“我知道你是干嘛的、你靠不靠谱、我在这买过没问题”的确定感。
很多老板觉得，品牌就是花钱打广告、搞个好看logo。错了。品牌认知的本质，是让客户在不需要思考的情况下，就选择你。
你什么时候会不假思索地买一个东西？
- 你用过，没出过问题。
- 你朋友推荐过。
- 你刷到过很多次，觉得这牌子挺常见。
- 你大概知道这老板是什么样的人，信得过。
这就是品牌认知在起作用。它把“买你的”这个动作，变成了一种习惯，而不是一次冒险。
先算一笔账：老客户推荐值多少钱
假设你花500块钱搞一次活动，来了10个新客户。这10个人里，如果有2个人觉得你不错，愿意发个朋友圈或者拉个群，每个人又给你带来2个新客户。
这2个人带来的4个新客户，可能一分钱广告费都没花。他们只因为“朋友说这家不错”就来了。
品牌认知就是帮你赚这种钱。 它让你的客户变成你的推销员。而你要做的，就是让他们觉得“推荐你”是件有面子、不丢人的事。
三个判断：你的品牌认知到底行不行
别猜，看这几个信号：
信号一：客户怎么介绍你？
你问一个老客户：“我这店怎么样？”如果他说“东西还行，价格不贵”，那你在他心里就是个普通卖家。如果他说“那老板挺实在的，上次我遇到个问题他帮我解决了”，恭喜你，品牌认知已经进去了。
信号二：客户遇到同类问题，会主动找你吗？
有个做餐饮的老板，他的店附近开了三家新店，价格都比他便宜。但他的老客户还是会绕路来。为什么？因为客户觉得“去他那吃，放心，不会踩雷”。这种“放心”，就是品牌认知带来的溢价。
信号三：你的员工怎么介绍公司？
如果你的员工出去跟朋友吃饭，只说自己“在XX公司上班”，而不是说“我们公司做XX的，老板人特靠谱，产品怎么怎么好”，那你的品牌在内部就没立住。
怎么从零开始，让客户记住你
别想着一步到位。品牌认知是养出来的，不是砸出来的。
1. 你先得是个“人”，别像个“公司”
很多老板的朋友圈全是广告：产品图、价格表、促销信息。客户一看就知道你要卖东西，直接划走。
你应该让客户觉得你是个活人。
- 你今天去进货，拍个视频讲讲你为什么选这批货。
- 你遇到一个难缠的客户，你是怎么处理的。
- 你团队里有个小伙子干得不错，你夸夸他。
目的不是卖货，是让客户觉得你这个人有意思、靠谱。 他们关注你，是因为想看你的日常，而不是想看你的价目表。
2. 去别人地盘上“串门”
别只在自己的店里吆喝。去那些你的目标客户常去的地方。
- 如果你做本地生意，去当地的公众号、社群、论坛投稿或者做分享。别一上来就发广告，先提供价值。比如你开修车店，可以写一篇“本地车主最容易犯的三个保养错误”，贴在本地车友群里。
- 如果你做线上生意，去行业相关的公众号投稿，或者跟其他互补的商家搞联合活动。比如你做儿童玩具，可以跟做儿童摄影的一起搞个“买玩具送拍摄体验券”的活动。
关键：你提供的内容，要对别人有用，而不是只对你有用。
3. 编个故事，别只讲参数
客户记不住你的产品参数，但能记住一个故事。
- 你的店为什么开在这里？是因为你小时候就住这附近，想给街坊做点好东西。
- 你的产品为什么这么设计？是因为你发现客户有个痛点没人解决。
- 你的团队为什么这么拼？是因为你们曾经一起熬过一个难关。
故事不需要多精彩，真实就行。客户能感觉到你是真的还是在编。
4. 让客户“分享你”变得很容易
别指望客户自己写小作文夸你。你得把素材准备好。
- 你的产品包装上，能不能印一句让人想拍照的话？
- 你的店里，能不能设计一个打卡点？
- 你的服务结束后，能不能送一张“转发朋友圈立减5元”的卡片？
- 你的微信朋友圈，能不能发一些客户可以一键转发的海报或视频？
降低分享门槛。 客户动动手指就能帮你宣传，比让他绞尽脑汁想文案强一百倍。
衡量标准：别只看销售额
品牌认知很难用数字精确衡量，但有三个东西你可以看：
- 主动搜索率：客户在微信或百度里，会不会直接搜你的店名或你的名字。
- 推荐率：你的新客户里，有多少是别人介绍来的。
- 复购率：客户买了第一次，第二次、第三次还会不会主动来找你。
这三个数字在涨，你的品牌认知就在涨。
一句大实话
别想着今天做了，明天就有效果。品牌认知是“润物细无声”的事。你每天做一点，客户每天多记住你一点。半年后，你会发现，生意突然就好做了。
因为客户已经习惯了你。
微信扫码