你投了钱做推广，客户也来了，但最后算账发现没赚多少，甚至亏了。
问题出在哪？不是你不努力，是你没算对账。
很多老板盯“来了多少人”，不盯“来的人值多少钱”。你的钱花得值不值，得看几笔关键账。今天把这几个数算清楚，心里就有底了。
花多少钱弄来一个客户，你算过吗？
先算第一笔账：客户获取成本。
你一个月推广花了 2 万块，带来了 50 个新客户。平均一个客户花 400 块。听起来还行？
别急，得跟下一笔账对着看。
一个客户一辈子能给你赚多少？
客户终身价值，就是你跟这个客户做生意，他总共能给你多少钱。
假设你卖设备，一台赚 1000 块，一个客户平均买 3 次，还会介绍 1 个朋友来买。那这一个客户的价值就是 3000 块，加上朋友那单，总共 4000 块。
拿这个数跟刚才的 400 块获取成本比。花 400 换 4000，值。
反过来，要是你卖的是几百块的小东西，客户买一次就不来了，获取成本还 400，那就亏了。
为什么你的客户来了不掏钱？
你网站每天 1000 个人看，只有 10 个人填了表单或下了单。这 10 个人就是你的转化。
转化率才 1%。剩下 990 个人看完就走了。
这时候你要看跳出率——就是点进来马上就走的比例。如果跳出率超过 70%，说明你的页面要么打开太慢，要么内容跟人家搜的不一样，要么手机上看不清。
别光盯着流量，流量再大，转化率上不去，等于白干。
你的推广费打水漂了吗？
每次获客成本，是你最该盯的指标。
你在朋友圈投广告，花了 5000 块，来了 20 个咨询。平均一个咨询 250 块。这 20 个人里，最后成交了 2 个。
那这 2 个客户的获取成本是多少？5000 块除以 2，等于 2500 块一个。
如果你的产品一单利润不到 2500 块，这个渠道就是亏钱的。赶紧停，换别的试试。
怎么判断你找来的客户对不对？
不是所有留了电话的人都算你的客户。
你得区分：市场认可线索和销售认可线索。
市场认可线索就是那些看了你文章、填了表单的人。他们有兴趣，但不一定买得起或真有需求。
销售认可线索是那些已经跟你销售聊过，确认了预算、需求、决策权的。只有这些人，才值得你花时间跟。
你手下的人天天在跟什么样的客户聊？如果都是在跟市场认可线索耗时间，成交率肯定低。
你的客户满意吗？会帮你介绍吗？
做个小调查，问你客户：0 到 10 分，你愿意把我们推荐给朋友吗？
打 9-10 分的叫“推荐者”，打 0-6 分的叫“贬损者”。推荐者的比例减去贬损者的比例，就是你的净推荐值。
这个数要是负的，说明你的产品或者服务有大问题，客户嘴上不说，但心里不满意。这种情况下，砸再多钱做推广都没用，因为口碑会拖死你。
每个月到底能赚多少固定的钱？
如果你是做服务、会员、或者定期供货的，要算月经常性收入。
比如你有 200 个客户，每个客户每月交 500 块服务费。那你每个月雷打不动有 10 万块进账。
这个数决定了你能扛多久。经常性收入高的公司，抗风险能力强，也更容易拿到投资或者贷款。
怎么落地？给你个行动清单
- 先算客户终身价值：拿不准就按最保守的估，宁可算少别算多。
- 再算客户获取成本：把推广费、人工、平台抽成都算进去，别漏。
- 对比这两个数：获取成本超过终身价值的三分之一，就要警惕。
- 盯转化率：低于 2% 的，优先优化页面和内容，别急着加预算。
- 分清楚线索质量：让销售只跟销售认可线索，别浪费精力。
- 每月查一次净推荐值：低于 50 的，产品和服务一定有坑。
- 建个简单的表格：用 Excel 或者微信里的腾讯文档都行，把这几个数每周填一次。
你不需要搞复杂的数据系统，一张纸一支笔都能算。关键是想清楚：这笔钱花下去，换回来的客户到底值不值。
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