你投了钱做推广，人也来了，但就是不下单。页面看了半天，购物车加了一堆，最后全跑了。这感觉像请了一屋子客人，饭端上桌，没人动筷子。
别急着怪产品。很多时候，问题出在你那个“饭馆”的动线上——客户从进店到结账，每一步都可能有人在半路把他拽走。
先算清楚你现在的真实转化率
别凭感觉说“生意还行”。转化率就是一笔账：成交人数 ÷ 访客人数 × 100%。
比如你这个月网店来了1000个访客，成了50单，转化率就是5%。
但这里有个坑：你算的是“人”还是“次数”？一个人来你店里逛了三次才下单，按“人次”算和按“人头”算，结果差很多。建议你两种都算一下。
- 按访客数算，看的是你到底让多少“人”掏了钱。
- 按访问次数算，看的是你每一次“接待”的质量。
还有，如果你的生意是靠销售跟进谈下来的，那得单独算线索转化率——来了100个留资的，最后成了几单？这个数比单纯的订单转化率更能反映你销售团队的问题。
算清楚了吗？如果你的转化率在3%以上，在大多数行业里你已经算中上水平了。要是连1%都不到，别急着砸钱买流量，先把下面的功夫做了。
别瞎改，用这个笨办法排优先级
团队里七嘴八舌，有人说首页大图该换，有人说按钮颜色不对，有人说结算流程太长。都别吵，拿一张纸，给每个想法打分。
潜力（1-10分）：这地方现在是不是烂得不行？越烂，提升空间越大。
重要性（1-10分）：这页面跟赚钱沾边吗？改“关于我们”页面的优先级，永远比不上改“结算页”。
容易度（1-10分）：改起来费劲吗？10分是你自己五分钟能搞定，1分是得求着技术团队干三周。
三个分数加起来除以三，得分最高的先干。就这么简单。
比如，简化结算表单，潜力8分，重要性9分，容易度6分，平均7.7分，这就是该优先干的事。而重写首页大图，潜力5分，重要性6分，容易度9分，平均6.7分，往后排。
三个地方最值得下功夫
产品页：别让客户“看不见”你的货
客户摸不着你的产品，他只能看。所以你的图片就是他的眼睛。
- 图片要高清、多角度，最好有细节特写。花点钱请人拍，别用手机随便拍两张糊弄。客户看不清，他就不会买。
- 描述别写小作文。客户没耐心看你抒情。写清楚材质、尺寸、怎么用、适合谁，用短句和列表。一段话超过三行，他就划走了。
- 说话要有个人样。别用那种机器人腔调。客户评价、买家秀、权威认证，这些“别人也在买”的证据，比你自己吹一百句都管用。
文章内容：别光顾着写，忘了让人下一步干嘛
你辛辛苦苦写的文章把人引来了，然后呢？文末光秃秃的，他看完就走了。
- 每篇文章结尾都要有一个明确的行动号召。不是让他“立即购买”那么生硬，而是“看看这个系列的产品”或者“下载一份选购指南”。
- 用文章去换客户的联系方式。送一份整理好的资料、一张优惠券，让他留个邮箱或微信。这比干巴巴的“联系我们”强多了。
落地页：第一眼就要让他知道“你是干嘛的”
人家从广告点进来，第一眼没看懂你是卖什么的，他直接就走了。
- 最重要的信息放最上面。你是谁、你能解决什么问题、按钮在哪，这三件事必须在屏幕第一屏说清楚。
- 别老想着一次改到位。隔段时间就换个标题、换个按钮位置试试，看哪种效果更好。不用大改，微调就行。
十个立刻能上手的具体招
- 把结算流程砍到最短。能一步完成的，绝不分三步。能一键填写的地址，别让他手动敲。客户在结算页多停留一秒，反悔的概率就大一分。
- 行动按钮要简单粗暴。“立即购买”“马上领取”，别整“了解更多”这种温吞水。
- 做A/B测试。同一张页面，做两个版本，一个按钮是红的，一个是蓝的，或者文案换个说法，各发给一半人看，看哪个效果好多用哪个。但注意，你网站流量太少的话，测出来的结果不准，别瞎折腾。
- 弹窗要聪明。别一进来就弹，烦人。等客户快走了，或者鼠标往屏幕上方移的时候再弹，送个优惠券换他邮箱，这就不招人烦。
- 顶部通知栏用起来。免运费、限时折扣这种信息，放在页面最顶上，一进来就能看见，别藏在角落里。
- 把好评晒出来。别不好意思，客户夸你的截图、带图评价，都往产品页上放。这是最管用的广告。
- 搜索框要聪明。客户打错字也能猜出他想找什么，输入几个字就自动跳出推荐商品。这能省他不少事，也能让你多卖点关联产品。
- 用热图看看客户到底在点哪。你的页面哪里被点爆了，哪里根本没人看，一目了然。没人看的地方，该砍就砍，该挪就挪。
- 购物车遗弃邮件赶紧发。他加了购物车没付款，过几个小时就发一封邮件或短信提醒他，语气诚恳点，可以附上一张小额优惠券。这时候拉他回来，比拉个新人容易得多。
- 手机端体验必须过关。你一半以上的客户都在用手机逛。按钮要大，字别太小，图片加载得快。自己拿手机打开你的店铺，把所有流程走一遍，觉得别扭的地方，就是该改的地方。
最后一句大实话
转化率优化不是一次性工程，是持续循环。这个月改完这个，下个月还有新的地方能改。别想着一步登天，把上面这些事挨个做一遍，你的转化率不会亏待你。
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