你花了好几万做网站、写文章，结果客户还是跑去问同行。
别急着怪文案。问题可能出在，你根本没写客户真正想看的。
这叫内容缺口。不是缺内容，是缺“对的内容”。今天这篇，就帮你把缺口找出来，然后补上。
为什么你写的没人看，同行写的却火了？
你写产品参数，客户问的是“用起来麻不麻烦”。
你写公司介绍，客户想知道的是“你家和隔壁那家到底差在哪”。
你写行业新闻，客户想搞清楚的是“这事对我生意有啥影响”。
内容缺口，说白了就是四个字：答非所问。
更扎心的是，很多老板压根不知道自己漏了什么问题。客户不会告诉你“你网站缺什么”，他们只会直接划走，然后点开隔壁老王的页面。
怎么判断你的内容有没有缺口？
别光盯着关键词排名。那东西只能告诉你“哪些词有人搜”，但客户心里真正纠结的事，很多根本不会打字搜。
你真正要看的，是这四个地方：
话题缺口：客户关心的一个事，你网站一个字没提。
意图缺口：你写了这个话题，但客户点进来发现根本不是他要的。
质量缺口：你写了，但写得太水、太旧、太绕，客户看完更懵。
原创缺口：你写了，但跟同行写得一模一样，客户凭啥选你？
举个例子。你做餐饮设备的，客户老在微信群里问“这个油炸炉能不能炸鸡块又炸薯条”。你网站上全是“功率多少、容量多大”，就是没写“能不能混用”。这就是典型的话题缺口。
三步找到你的内容缺口
别一上来就扒同行关键词。那只是第一步，而且是最浅的一步。
第一步，翻你手边的“垃圾堆”。
销售聊天记录、售后客服的投诉、产品评价里的差评、微信群里反复问的问题——这些才是金矿。
客户不会在百度里搜“油炸炉混用会串味吗”，但会在你家客服那儿问“老板，我炸完鸡块再炸薯条，会不会有鸡味？”
把这些高频问题记下来，对照你网站上的内容。十有八九，你根本没写过。
第二步，拿你流量掉得最狠的页面开刀。
打开你的网站统计后台（比如百度统计），找出那些以前有流量、最近突然没人看的页面。
别急着改。先看看，是不是同行新写了更详细的东西？是不是客户问的问题变了？还是你这篇文章写得太像说明书，客户读完还是不知道该买哪个？
第三步，拿你的页面去跟同行比，别光比词。
搜一个客户最常问的问题，看百度首页前几名的页面都写了什么。
不是让你抄。是让你看：人家是不是先回答了“是什么”，再解释了“为什么”，最后才说“怎么选”？你的页面顺序是不是反了？
客户看文章跟刷短视频一样，前10秒没看到答案，直接就走了。
补缺口的四个硬动作
找到缺口之后，怎么补？别瞎补，按这四步来。
动作一：该新写的，别拖。
客户问了十遍的问题，你网站上没有，那就单独开一篇。别想着在某个产品页里顺带提一句，没用。客户要的是“专门讲这个事”的完整答案。
动作二：该改的，别只加一段。
你发现页面流量掉了，别只往中间塞一段话。重新梳理结构：标题要直接说出答案，开头第一段就告诉读者“这篇能解决你什么问题”，然后分步骤、分情况写清楚。
动作三：该删的，别心疼。
有些页面写得太水，客户看了等于没看。比如“本公司产品质量优良，服务周到”——这种废话直接删。要么写具体的，要么别写。
动作四：该加“人味儿”的，别端着。
客户更相信“我用过之后”的真实感受，而不是“该产品具有以下优势”的官腔。加点真实案例、客户原话、你自己踩过的坑，比什么都有说服力。
补完缺口之后盯什么
别补完就完事了。盯两个东西：
第一，客户还问不问了？
过两周，翻翻客服聊天记录和微信群，看那个“老问题”是不是少了。如果还在问，说明你补的答案没写到点子上。
第二，页面流量回没回来？
用统计后台看，你改过的那几个页面，自然搜索流量有没有涨。涨了，说明方向对了。没涨，要么是关键词没选对，要么是内容深度还不够。
内容缺口这东西，不是补一次就一劳永逸的。客户的问题会变，同行的写法会变，百度的规则也会变。你每季度翻一次，就像店里盘点库存一样，缺什么补什么。
别想着一步到位。先把你客户问得最多的那个问题解决了，效果立竿见影。
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